退款政策

最后更新日期：2026年9月9日

感谢您在 THESOONG 购物。本政策说明退货、换货和退款的处理方式，同时不限制消费者依据适用法律享有的强制性权利。

14天退货期限

您可以在收到商品之日起14天内通过 zhengluo45@gmail.com 提出退货申请。提出申请后，请在14天内将商品寄出。未经事先联系而直接寄回的包裹可能无法被识别或及时处理。

商品须保持未穿着、未洗涤、未使用、无污渍或气味，吊牌和卫生贴完整，并尽可能保留原包装。申请时请提供订单号和购买凭证。您可以像在实体店中一样合理试穿，但因超出合理检查范围造成的价值减损，可能从退款中扣除。

明确标注为最终销售的商品、礼品卡、已使用或已洗涤商品，以及按照顾客要求制作或个性化定制的商品通常不接受非质量原因退货。若适用法律另有规定，则以当地强制性消费者权利为准。

请在收货后尽快检查商品。如商品存在瑕疵、运输损坏或错发，请在发现后7天内联系我们，并提供订单号、商品照片和外包装照片。经确认后，THESOONG 将承担合理的退货费用，并安排补发、维修或退款。

非质量原因退货的寄回运费由顾客承担；瑕疵、损坏或错发商品的合理退货费用由 THESOONG 承担。寄回前请先联系我们取得退货说明。退货地址：THESOONG 退货部，中国广东省广州市白云区松鹤街51号，邮编510165。

国际退货产生的关税、税费或承运商手续费通常不由 THESOONG 退还，适用法律要求退还的除外。寄回商品前，请将包裹申报为“退回商品”，避免产生不必要的进口费用。

为尽快获得正确尺码或颜色，建议先退回原商品并重新下单。若商品存在质量问题或错发，请联系我们安排处理。

我们收到并检查退货后会通知审核结果。退款获批后，将在10个工作日内退回原付款方式。银行或支付机构可能需要额外时间入账。适用法律要求退还标准配送费时，我们将一并退还；加急配送与标准配送之间的差额通常不退。

如果获批后超过15个工作日仍未收到退款，请联系 zhengluo45@gmail.com。

如需取消订单，请尽快联系我们。订单进入包装、发货或定制生产后可能无法立即取消，但您仍可依据本政策及适用法律行使退货或撤回权。